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欧中酒店服务质量测评体系在京发布

2018-01-05 来源:  浏览:    关键词:

中新网北京12月1日电 欧中酒店管理专家委员会1日在北京国际饭店举行“欧中酒店服务质量测评体系”新闻发布会,旨在夯实中国酒店服务质量基础,促进中国酒店服务质量不断提升。

中国国家旅游局数据中心主任、中国旅游研究院院长戴斌在会上发言时指出,2016年全国国内旅游人数达44.4亿人次,入境旅游人数1.38亿人次,中国公民出境旅游人数1.22亿人次。“中国已进入从入境旅游为主到以公民大众旅游为市场基础的新时代。”

戴斌说,旅游已经进入到百姓生活常态,人民大众的酒店住宿也经历了从有没有到好不好的转变,转型中会不会因为财务压力而压缩对质量的追求等仍是值得关注的问题。他说,这套测评体系以维护行业品质为出发点,希望能在科学的基础之上循序渐进,逐步推广,最终取信于行业和社会。

图为邱兆彤在会上发言。

据介绍,欧中酒店管理专家委员会从2005年起组织8个国家的专家、学者及院校针对国际顶级服务质量体系,包括部分国家、行业组织、酒店集团等现有服务的标准、评分标准等,做了深入分析研究,不间断地跟踪国际行业服务质量的动态和升级,科学地制定一套与国际接轨的“欧中酒店服务品质测评体系”。

欧中酒店管理专家委员会主席邱兆彤介绍说,第三方测评对酒店业服务质量提升非常重要,这也是国际上的通行准则,希望能以专业的视角,用细化、量化的标准不断提升酒店服务质量。

欧中酒店管理专家委员会是欧盟架构下专门从事欧中双边旅游、酒店业管理、理论研究及学术交流的非盈利性专家组织,总部设在欧洲首都布鲁塞尔。会员涵盖中欧行业协会领导、著名学者、国内外著名酒店总经理及专家等。(完)


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